Bonjour, moi c’est Alix. J’ai 20 ans et je suis actuellement étudiante chez Isefac Bachelor à Paris dans la section Sport Event. A l’occasion de mon stage de fin de 2ème année, j’ai décidé d’écrire un blog afin de partager mon expérience au sein de l’entreprise Decathlon en tant que vendeuse au rayon sports d’eau.

Dans ce blog, vous pourrez trouver différents articles sur des sujets variés qui seront tous en lien avec mon expérience chez Decathlon : mes ressentis, les plus, les moins… Ceci a pour but d’informer de futurs candidats sur ce qu’est la réalité du métier de vendeur au sein de cette entreprise.

C’est la deuxième fois que je travaille dans cette entreprise, j’y ai travaillé un peu plus de 6 mois au total. J’ai donc toutes les cartes en mains pour vous expliquer les différents aspects de ce travail.

J’ai travaillé dans le Decathlon Rive Gauche, qui se situe au 113 avenue de France 75013 à Paris. Ma responsable était : Jodie Penetro.

Pour commencer mon blog, quoi de mieux que de revenir sur l’histoire de cette grande enseigne qu’est Decathlon.

L’histoire commence en 1975, lorsque Michel Leclercq (cousin de Gérard Mulliez, créateur des magasins Auchan) revient d’un voyage en Amérique et décide de créer une entreprise de sport pour sa famille. En 1976, il ouvre un premier magasin dans la zone commerciale Auchan, ce dernier de type grande surface est destiné à la vente d’articles de sport en libre-service.

C’est en 1986 que « Decathlon Production » voit le jour, sa mission étant d’assurer la conception ainsi que la fabrication d’articles signés « Decathlon ». Cette même année de 1986, l’entreprise va ouvrir son tout premier magasin à Dortmund en Allemagne. Par la suite, tout va s’enchaîner assez vite puisque 2 ans plus tard, l’entreprise va s’internationaliser avec l’ouverture d’un bureau de production en Asie.

10 ans plus tard, c’est l’arrivée des deux premières marques passions/marques de distributeur : Tribord et Quechua. Aujourd’hui Decathlon en compte 35 parmi lesquelles on retrouve Kipsta, Olaian, Oxelo, Nabadji, Domyos…

Malgré cette belle évolution, l’enseigne a aussi connue quelques moments difficiles notamment en Amérique où elle n’a pas su faire la différence face aux nombreux concurrents.

Cependant aujourd’hui l’entreprise se porte très bien puisqu’elle compte plus de 1400 magasins répartis dans 44 pays partout dans le monde. Plus de 70 000 personnes travaillent pour elle dans le monde et son chiffre d’affaires a atteint les 9,1 milliards d’euros en 2015.

En près de 45 ans, Decathlon est devenu un acteur majeur sur le marché de la distribution d’articles de sports en France mais aussi à l’étranger. Et c’est pourquoi j’ai décidé d’effectuer deux années de suite mes stages pour comprendre comment marche un magasin Decathlon à Paris.

Ecrit par Alix.E

Si vous vous demandez comment se passe le recrutement dans un magasin Decathlon, cet article est fait pour vous.

Pour postuler vous pouvez vous rendre sur le site internet de Decathlon dédié au recrutement ou bien vous pouvez directement venir en magasin déposer votre CV. Après ça, si un magasin est intéressé par votre candidature, il vous convoquera à un rendez-vous au sein du magasin.

Pour ma part j’ai effectué 3 entretiens dans 3 magasins différents situés en île de France et à chaque fois c’était complètement différent.

Tout d’abord je me suis rendu dans un premier Decathlon pour un entretien individuel. Lors de ce rendez-vous, un des responsable m’a posé de nombreuses questions sur mon parcours, sur ce que je connaissais de la marque Decathlon et enfin de ce en quoi consistait le travail de vendeur.

Lors de mon deuxième entretien je n’étais plus seule face à un responsable mais nous étions près d’une cinquantaine à tenter d’intégrer le magasin. Cette expérience était très surprenante puisque je n’avais pas vraiment l’impression de passer un entretien. En effet, lors plusieurs activités sportives, les recruteurs analysaient notre façon de s’intégrer dans un groupe mais aussi notre façon de parler pour déterminer qui ferait partie du magasin.

Mon troisième et dernier entretien était de nouveau collectif cependant nous n’étions pas 50 mais 8 à vouloir intégrer le magasin. C’est le type d’entretien que j’ai préféré puisque il m’a permis d’être plus à l’aise pour montrer de quoi j’étais capable. Cependant, chaque personne est différente et peut-être que quelqu’un d’autre aurait préféré un autre type d’entretien.

J’ai beaucoup apprécié les différents recrutements auxquels j’ai pu assister, ce fut très enrichissant de voir comment Decathlon faisait pour recruter ses vendeurs. L’une des choses que j’ai remarqué durant tout ce processus a été le professionnalisme et la gentillesse de tous les recruteurs qui nous mettaient à l’aise s’ils remarquaient du stress chez certains.

Ecrit par Alix.E

Le premier jour de travail, que ce soit chez Decathlon ou bien dans une autre entreprise, est souvent source de stress. Pour ma part, il est vrai que la veille de mon intégration, je me posais beaucoup, beaucoup, beaucoup… de questions sur comment se passerait mon intégration.

En fait, Decathlon est habitué à accueillir de nouveaux arrivants régulièrement, ainsi, les responsables te mettent tout de suite à l’aise pour détendre l’atmosphère.

Pour commencer, ta responsable se présente, puis te présente à l’ensemble du magasin afin que tu commences à rencontrer tes nouveaux collègues mais aussi pour te faire visiter l’établissement.

S’ensuit un entretient avec ton référent pour t’expliquer les choses à faire et à ne pas faire, te faire signer ton contrat, voir si tu as des interrogations… Pendant la suite de la journée, on te forme sur les différents produits de ton rayon afin que tu soit prêt à vendre le plus rapidement possible. Ta responsable va te distribuer le fameux « gilet Decathlon » et ton badge qui ne te quitteront plus !

Par la suite, tu commenceras à découvrir les collègues qui se trouvent dans le même rayon que toi et apprendre auprès d’eux les caractéristiques des différents produits de ton secteur.

J’ai vraiment apprécié cette journée d’intégration qui m’a tout de suite mise « dans le bain »; tous les vendeurs étaient accueillants et n’avaient aucun problème à venir m’aider si j’avais des questions.

J’avoue que les premiers jours, étaient un peu tendus à cause de la masse d’infos qu’on me donnait tout le temps. Cela peut faire peur mais au fur et à mesure des semaines, j’étais déjà beaucoup plus à l’aise et plus à même de renseigner les clients.

Ecrit par Alix.E

En tant que vendeuse au sein du magasin, la plus grande partie de mon travail a été de renseigner les clients qui souhaitaient des conseils sur les produits de mon rayon. J’ai pu observer quelques particularités qui m’ont parfois étonné, parfois énervé ou que j’ai aimé.

Les conseils :

Au tout début de mon contrat, il est vrai que c’était très difficile pour moi d’aider les clients puisque je ne connaissais pas encore toutes les caractéristiques des produits que je vendais. C’est très frustrant de se retrouver face à quelqu’un que l’on ne peut pas aider alors que c’est notre rôle. Cependant au fur et à mesure des semaines qui passaient, j’étais de plus en plus à l’aise, et après 1 mois, je n’avais plus aucun problème.

Les responsables ou bien les autres vendeurs sont aussi là pour nous apprendre et nous former afin que l’on puisse vendre n’importe quel produit de notre rayon. C’est rassurant de savoir que l’on peut compter sur n’importe quelle personne du magasin en cas de besoin.

La relation client/vendeur :

L’une des chose que l’on apprend assez vite chez Decathlon c’est qu’il est important d’adapter son discours de vendeur en fonction du client. En effet, selon la personne, on doit prendre le temps d’expliquer toutes les caractéristiques du produit ou bien juste montrer le bon produit sans trop rentrer dans les détails de ce dernier.

Travaillant à Paris pendant l’été, j’ai très souvent fait face aux vacanciers qui étaient pressés et qui venaient en magasin la veille de leur départ en vacances. Il arrivait régulièrement que le produit demandé ne soit plus disponible en rayon et donc que le client s’agace. Dans ces cas-là, notre rôle est très important pour calmer la situation en proposant diverses solutions à la personne afin qu’elle ne reparte pas mécontente.

Malgré tout, comme on me l’avait expliqué au début de mon contrat, les clients font partie intégrante de notre travail et c’est à nous de s’adapter à eux. Je retiens donc aussi tous les bons moments passés avec les clients très sympathiques que je conseillais comme des amis et que je revoyais quelques semaines plus tard dans le magasin. C’était une très bonne expérience humaine pour ça.

Ecrit par Alix.E

Ayant eu deux expériences chez Decathlon, j’ai donc effectué différentes missions dans le but de rendre l’expérience dans le magasin la meilleure possible pour le client.

En rayon :

Parmi ces missions j’ai souvent dû changer les différentes têtes de gondoles en choisissant les articles les plus pertinents afin d’inciter les clients à acheter des produits en plus. Il m’est aussi arrivé de m’occuper du merchandising de mon rayon quand on recevait de nouveaux produits, de nouvelles gammes ou bien des PLV à installer en rayon.

La réception :

Une fois par semaine, j’étais de « réception », c’est à dire qu’avec une dizaine d’autres vendeurs, je devais m’occuper de récupérer tous les colis la livraison et ainsi les répartir dans les différentes allées du magasin. Les camions arrivent remplis de bacs et c’est à nous de les trier pour simplifier la mise en rayon des produits. C’est un moment très convivial qui nous permet d’apprendre à connaître les collègues des autres rayons.

Les commandes :

Chez Decathlon les clients ont la possibilité de commander sur le site internet les produits qu’ils souhaitent et venir les chercher en magasin quand la commande est terminée. Dans mon magasin, chaque rayon s’occupe de ses produits commandés et doit donc préparer la commande du client en vérifiant que le produit soit bien disponible. Dans le cas inverse, je devais appeler le client pour l’avertir et parfois la personne était énervée de la situation donc il fallait que je sache quoi lui dire pour la calmer. Cette situation était un peu stressante mais m’en a appris beaucoup car il y a une différence entre parler en réel ou au téléphone.

Former :

Lors de l’arrivée des nouveaux vendeurs dans le magasin, il m’est arrivé de former ces derniers sur les produits que je connaissais mais aussi sur comment fonctionne le magasin. J’ai adoré faire cela car je pense que c’est important de transmettre ses connaissances.

Ecrit par Alix.E

Cette année, j’ai eu la chance d’être conviée à ma première journée de formation sur les produits de mon rayon. Celle-ci était réservée aux CDD, c’était plutôt surprenant puisqu’habituellement ce sont les CDI qui peuvent en bénéficier.

La journée se déroulaient dans le magasin Decathlon de Montreuil et pendant une matinée nous avons appris tous les spécificités de nos produits de natation. Nous étions une dizaine de vendeurs venant de différents magasins à être invité. J’ai été très étonné car j’ai appris énormément de choses alors que c’était mon 2ème été chez Decathlon.

Nous étions accompagnées de deux formatrices qui travaillaient dans l’entreprise depuis plusieurs années.

La formation s’est déroulée en 2 étapes :

La première se passait directement dans les rayons du magasin, elle avait pour but d’apprendre la logique de merchandising des rayons. Les formatrices nous ont ainsi posés plusieurs questions sur pourquoi tel produit était mis à tel endroit etc…

La seconde était quant à elle axée sur la vente des produits et sur leurs caractéristiques. Cette partie était vraiment enrichissante et m’a permis d’en apprendre beaucoup.

Je trouve que cette formation était une excellente idée pour les nouveaux CDD qui viennent d’arriver en magasin car nous n’avons pas forcément le temps en rayon d’être formé. J’ai ainsi pu prendre le temps de discuter des choses que je n’avais pas compris mais aussi d’apporter différentes idées et points de vues sur certains sujets.

Quand je suis sortie de cette formation, j’avais vraiment l’impression d’être complètement prête à répondre à toutes les questions des clients. J’ai ressenti comme un vrai coup de boost ce qui m’a aidé car mon contrat se terminait 2 mois plus tard, j’étais complètement motivée. C’est pour cela que je pense que c’est bénéfique pour les salariés, qu’ils soient CDD ou CDI d’y assister. C’est une vraie source de motivation qui est la bienvenue quand la routine s’installe en magasin et que l’on commence à être moins en forme en rayon.

Ecrit par Alix.E

Si je devais résumer mon expérience, je diviserais tout en 2 parties :

Les côtés négatifs :

Pour moi le plus compliqué ce sont les clients, il y en a beaucoup et il faut savoir les gérer ce qui est parfois difficile. Selon les jours, l’humeur des clients et plusieurs autres facteurs, certains jours sont plus compliqués que d’autres.

Ensuite, il y a le côté répétitif des tâches, les jours se ressemblent beaucoup par moments, le fait de répéter les mêmes conseils plusieurs fois dans la journée peut aussi être difficile parfois. Enfin, quelques fois, il m’est arrivée de me retrouver seule pour gérer mes rayons et cela demandait beaucoup d’efforts pour une seule personne. Quand il n’y avait pas assez d’effectif dans le rayon, je pouvais me retrouver seule pour gérer tous mes rayons pendant une après-midi entière.

Enfin, étant donné que je connaissais déjà la plupart des produits grâce à mon expérience passée, j’ai parfois ressentie l’envie d’apprendre d’autres choses. Cependant, il est impossible de changer de rayon donc j’ai trouvé cette deuxième expérience moins enrichissante que la première.

Les côtés positifs :

Pour commencer, j’ai adoré m’occuper d’organiser les rayons, de pouvoir choisir quel produit mettre à quel endroit. Chez Decathlon, on vous laisse souvent prendre des décisions même si nous sommes que vendeurs; notre avis compte et c’est très plaisant.

Ensuite, j’ai apprécié l’aspect social, tout le monde se dit « Bonjour », on peut aussi demander de l’aide à n’importe qui, ce qui est assez rassurant les premiers jours où l’ont est un peu perdus.

De plus, le fait que de nouveaux salariés arrivent très régulièrement, m’a permis de former en partie les nouveaux arrivants. C’est quelque chose que j’apprécie vraiment et je suis ravie d’avoir eu l’opportunité de le faire.

Enfin, je trouve que l’on est vraiment poussés à faire de notre mieux grâce à plusieurs objectifs donnés chaque jours, des challenges ou bien tout simplement à travers les remarques positives de nos responsables. C’est encourageant, on a envie de se donner à fond pour réussir ses objectifs.

Pour conclure, je dirais que si vous êtes passionné par le sport, travailler dans cette entreprise est un très bon choix. On en apprend beaucoup sur nous, sur ce dont on est capable de faire et cela permet d’avoir une expérience dans la vente très enrichissante.

Ecrit par Alix.E